Anda memiliki hak penuh untuk meminta penghapusan data pribadi dan akun Anda dari DigiHalf Asia, sesuai dengan UU No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP). Halaman ini menjelaskan proses, timeline, dan apa yang akan dihapus.
01Hak Anda untuk Menghapus Data
Anda berhak meminta penghapusan data pribadi kapan saja dengan alasan:
- Data tidak lagi diperlukan untuk tujuan pengumpulannya.
- Anda menarik persetujuan pemrosesan data.
- Data diproses secara tidak sah.
- Anda berhenti menggunakan layanan DigiHalf.
02Cara Mengajukan Penghapusan Data
Opsi 1: Melalui Dashboard (Recommended)
- Login ke crm.digihalf.id
- Buka menu Settings → Account → Delete My Data
- Pilih opsi: Hapus data tertentu atau Hapus seluruh akun
- Konfirmasi password & klik "Request Deletion"
- Anda akan menerima email konfirmasi dalam 5 menit
Opsi 2: Melalui Email
Kirim email ke dpo@digihalf.id dengan format:
- Subject: "Permintaan Penghapusan Data - [Nama Akun]"
- Sertakan: email akun terdaftar, jenis data yang ingin dihapus
- Kami akan verifikasi identitas Anda dalam 2x24 jam
Opsi 3: Melalui WhatsApp
Kirim pesan ke +62 813 8233 0140 dengan format: "Request hapus data - [Email]". Tim CS akan memandu proses verifikasi.
03Data yang Akan Dihapus
Saat Anda mengajukan penghapusan akun penuh, data berikut akan dihapus permanen:
- Data akun: nama, email, nomor WhatsApp, password, foto profil
- Data bisnis: nama perusahaan, kategori industri, informasi billing
- Histori chat: seluruh percakapan dengan pelanggan via platform
- Database pelanggan: kontak, tag, segmen yang Anda kelola
- AI training data: data yang digunakan untuk customize AI Anda
- File & media: gambar, video, dokumen yang di-upload
- Konfigurasi: integrasi channel, auto-reply, workflow
- Log aktivitas: data analitik personal Anda
04Data yang Dipertahankan (Kewajiban Hukum)
Beberapa data tertentu wajib kami simpan sesuai regulasi pemerintah:
- Catatan transaksi keuangan: disimpan 10 tahun (UU Perpajakan)
- Log keamanan kritis: disimpan 2 tahun (anti-money laundering)
- Bukti komunikasi hukum: jika terkait perkara aktif
Data ini disimpan terenkripsi dan tidak digunakan untuk tujuan komersial.
05Timeline Proses Penghapusan
- Hari ke-0: Request diterima & verifikasi identitas dimulai
- Hari ke-1 s/d 3: Verifikasi selesai, akun di-flag untuk penghapusan
- Hari ke-3 s/d 30: Grace period — Anda dapat membatalkan permintaan
- Hari ke-30: Penghapusan permanen dimulai dari database produksi
- Hari ke-37: Data dihapus dari semua backup
- Hari ke-45: Email konfirmasi penghapusan tuntas dikirimkan
06Penghapusan Sebagian (Selective Deletion)
Jika Anda hanya ingin menghapus data tertentu (bukan seluruh akun):
- Hapus histori chat individual: melalui dashboard, instan
- Hapus kontak pelanggan tertentu: melalui CRM, instan
- Hapus AI training data: melalui Settings → AI → Reset
- Hapus integrasi channel: disconnect dari Settings → Integrations
07Pembatalan Permintaan Penghapusan
Selama grace period (30 hari pertama), Anda dapat membatalkan permintaan dengan:
- Login kembali ke dashboard — sistem akan otomatis menampilkan opsi "Cancel Deletion"
- Atau kirim email ke dpo@digihalf.id dengan subject: "Cancel Data Deletion - [Email]"
Setelah hari ke-30, penghapusan bersifat permanen dan tidak dapat dipulihkan.
08Backup Data Sebelum Penghapusan
Sebelum menghapus akun, kami menyarankan Anda meng-export data penting:
- Export histori chat: Settings → Export → Chat History (.zip)
- Export database pelanggan: Settings → Export → Contacts (.csv)
- Export invoice billing: Settings → Billing → Download All Invoices
- Backup file media: Settings → Media Library → Download All
Proses export memerlukan 5-30 menit tergantung volume data. Anda akan menerima email berisi link download yang berlaku 7 hari.
09Permintaan dari Pelanggan Anda
Jika pelanggan Anda (end-user) meminta penghapusan data mereka:
- Anda sebagai pemilik akun bertanggung jawab memproses permintaan tersebut.
- Gunakan fitur "Delete Contact" di CRM dashboard.
- DigiHalf menyediakan tool untuk membantu compliance Anda.
- Konsultasi gratis tersedia untuk masalah compliance kompleks.
10Kontak Data Protection Officer
Untuk semua pertanyaan terkait penghapusan data, hubungi DPO kami: